Como preparar os colaboradores para encantar seus hóspedes!

Os colaboradores são a linha de frente do seu hotel. Lidando diretamente com os hóspedes, eles são os responsáveis por proporcionar uma experiência marcante  seja ela positiva ou negativa.

Se você já teve suas férias estragadas por um atendimento ruim, ou um fim de semana incrível graças a um atendimento excepcional, sabe bem do que estamos falando. 

A relação dos colaboradores com os hóspedes é um dos principais aspectos que determinam a qualidade de um hotel, se vale a pena voltar a se hospedar nele ou não. 

Portanto, você obviamente vai querer que ela seja a melhor possível, certo?

É por isso que, neste post, destacamos a importância do colaborador para o sucesso do empreendimento hoteleiro, de se ter bem claro em mente, e para a sua equipe, como uma prestação de serviços exemplar pode ser o diferencial do seu negócio e como preparar os colabores para oferecer uma experiência inesquecível no seu hotel.

Acompanhe!

Como os hóspedes sentem o atendimento que recebem em seu hotel

São os profissionais de um hotel que lhe dão vida e personalidade através de suas habilidades, simpatia, criatividade, espírito de equipe, vontade de servir e comprometimento total com os objetivos e valores da empresa que representam. 

Se você preparar bem seus colaboradores, os hóspedes vão sair mais satisfeitos, deixando um rastro de comentários elogiosos junto a pessoas de seu círculo social e até no blog do hotel, se houver essa disponibilidade.

Além disso, quando os trabalhadores estão convencidos de que trabalham em uma empresa que os preparou, deixando claro como devem proceder no atendimento aos clientes de forma muito especial, seu hotel receberá esses hóspedes de volta sempre com um sorriso feliz.

Atraia, conquiste, fidelize

As instalações charmosas de um hotel atraem seus hóspedes. A fidelização, o retorno constante, são os colaboradores que conquistam. 

Mas ninguém pode dar o que não tem dentro de si. As pessoas preparadas por você para fazer a diferença precisam estar felizes com seu trabalho.

Elas precisam estar convencidas da importância de aproveitar cada possibilidade de contato com um hóspede para transformar aquele encontro num momento mágico, ao invés de um momento trágico.

Todos os colaboradores de um hotel precisam empregar seus melhores esforços para que os clientes se sintam extremamente bem atendidos e fiquem convencidos de que fizeram a melhor escolha para sua hospedagem.

Trabalhe em função do hóspede

Até os colaboradores que não têm contato direto com os hóspedes devem trabalhar fornecendo as melhores condições para que seus colegas encantem os clientes. Isso é parte importante do preparo.

Se quem escolheu seu hotel foi a empresa para a qual o hóspede trabalha, ele deve ser igualmente bem atendido. 

Esse tipo de hóspede normalmente é preparado pela empresa para a qual trabalha para prestar excelente atendimento a seus clientes. Portanto, sabem avaliar o tratamento que estão recebendo em seu hotel.

Surpreenda!

Se a experiência for inesperada a ponto de surpreender seus hóspedes positivamente, você os conquistou para sempre. É muito provável que eles falem sobre a satisfação que o seu hotel proporcionou com seus familiares, amigos e até mesmo com parceiros profissionais.

Por outro lado, se um único contato com um colaborador for um desastre, o hóspede será capaz de falar mal do seu hotel para algumas pessoas, que vão reproduzir o comentário negativo para outras pessoas, e por aí vai. 

Pior que isso, muitos expressam sua decepção nos sites especializados em reclamações ou denunciam na imprensa,  e é muito mais difícil e custoso recuperar clientes insatisfeitos quando você pode conquistá-los desde o primeiro momento.

Treinamento constante, filosofia de negócio

Por essa razão, hoteleiros de sucesso investem seus esforços na valorização e no preparo constante dos seus colaboradores, a fim de que um atendimento eficaz e de alta excelência seja alcançado em todas as situações.

Eles sabem que incentivar uma cultura de melhoria visando o bem-estar dos hóspedes não produz resultados do dia para a noite. É preciso que as estratégias implementadas possam ser acompanhadas de perto e de modo contínuo, colhendo resultados, premiando ações positivas e ajustando detalhes.
 
Mas independentemente da estrutura e do tamanho do hotel, preparo e motivação da equipe são fundamentais. E lembre-se, a prioridade é sempre a mesma: seu hóspede. 

Destaque seu hotel da concorrência

Em ambientes de negócio mais exigentes, como é o segmento da hotelaria, uma boa gestão de pessoas pode gerar um valioso diferencial competitivo.

O renomado especialista em administração de empresas e de recursos humanos, Idalberto Chiavenato, afirma que hoje “a base da excelência organizacional passou a ser o elemento humano”.
 
Tudo começa com os colaboradores, mas o fio condutor ainda está na forma como os hóspedes são tratados durante todo o processo.

Atendimento: via de mão dupla

No entanto, é preciso considerar os dois lados da relação. 

Pense: seu hotel oferece espaço para que colaboradores compartilhem sugestões e deem um feedback da operação? E seus hóspedes, estão tendo sua jornada acompanhada antes, durante e após a estadia? Você testemunha uma expressão de felicidade em seus rostos?
 
Com as ferramentas de gerenciamento corretas, e uma equipe bem preparada para encantar seus hóspedes, seu hotel pode melhorar a relação com os clientes, fortalecer laços e fidelizar pessoas, aumentando seus lucros, seu reconhecimento e seu prazer como empresário de sucesso!


Qual é o diferencial dos colaboradores de seu hotel? 

Compartilhe sua experiência conosco e permita-nos dividi-la com outros hoteleiros para que todos cresçam, aproveitando o melhor de cada um!

Conte seu caso de sucesso nos comentários!

Bombas de calor Fasterm: prepare seu hotel para o inverno

Via de regra, os custos com energia elétrica, impulsionados pelos sistemas de ar condicionado e por aquecimento de água para banho, estão entre os maiores custos operacionais de um hotel, variando muito ao longo do ano e de acordo com a demanda de ocupação.

Não é à toa que grande parte dos gestores acredita ser difícil administrar os custos de operação do seu negócio. Mas, avaliando o gasto energético do hotel e adotando tecnologias que ajudem a promover maior economia, é possível conseguir melhores resultados e atrair mais hóspedes se preocupando menos.

Nesse sentido, a bomba de calor é um dos sistemas de aquecimento mais eficientes para o seu hotel.

Ao longo dos últimos anos, esse tipo de tecnologia tem se consolidado na rede hoteleira, oferecendo conforto térmico aos hóspedes independentemente da estação do ano.

E, neste artigo, você vai identificar os benefícios de investir em um sistema que utiliza bombas de calor para o aquecimento de água para banho em seu estabelecimento e descobrir como ela pode te ajudar a lucrar o ano inteiro, deixando o hotel pronto para receber hóspedes no inverno.

Acompanhe!

Como garantir o conforto dos hóspedes no inverno com o menor investimento possível?

É um grande desafio garantir conforto térmico aos hóspedes, tanto na baixa quanto na alta temporada. Isso significa que o bom gestor de hotel precisa escolher a melhor fonte de energia para receber seus clientes, isto é, aquela que não apresente perdas significativas de eficiência e nem represente altos custos com outras matrizes energéticas.

Com as bombas de calor, o gestor do hotel não terá preocupações com a temperatura irregular da água, comum em outros sistemas tradicionais de aquecimento. Elas são eficazes em aquecer a água de banho no inverno com a mesma facilidade que aquecem no verão.

E o melhor: diferentemente do que ocorre com o sistema de aquecimento solar, não há quaisquer restrições para a utilização desse sistema, mesmo em hotéis situados em regiões com climas mais frios.

As vantagens das bombas de calor da Fasterm

A Fasterm oferece uma linha de produtos econômicos, que utilizam energia limpa e renovável.

Suas bombas de calor funcionam por meio da absorção e transmissão de calor retirado do ar e podem aquecer a água do boiler até 60º C!

Isso significa que essa tecnologia inovadora permite uma economia de até 75%, se comparada aos sistemas que utilizam gás ou resistência elétrica para aquecer a água.

Outra vantagem é que essa é uma tecnologia limpa, que não emite fumaça, dióxido de carbono ou qualquer tipo de material nocivo na natureza. Assim, utilizar as bombas de calor da Fasterm possibilita, até mesmo, que o hotel pleiteie o selo verde de sustentabilidade, demonstrando que a empresa tem uma preocupação ecológica ― o que pode ajudar a atrair e fidelizar mais hóspedes.

Mas vantagens vão além da economia de energia: as bombas de calor também ajudam a reduzir os custos com o seguro predial, pois trata-se de uma tecnologia segura, que reduz o risco de incêndios ou explosões, além de dispensar licença prévia.

Com isso, o investimento na bomba de calor é recuperado com a economia gerada já no médio prazo.

O sistema da Fasterm também é indicado para funcionar paralelamente com outros sistemas de aquecimento de água, na maioria das vezes servindo como sistema principal ou mesmo de apoio, quando a energia principal utilizada for a solar, garantindo mais aquecimento e economia.

Considerações finais

Dessa forma, quem está em busca do melhor sistema de aquecimento para água de banho, e de promover conforto aos seus hóspedes do verão ao inverno, encontra na Fasterm a melhor opção tanto em relação à eficiência no aquecimento de água quanto ao custo-benefício e economia.

E, além de ser uma empresa brasileira, a Fasterm é pioneira na indústria, lançando a primeira bomba de calor no país, e ainda possui a maior oficina de manutenção desse tipo de equipamento no Brasil. 

Segurança, facilidade para os clientes e cada vez mais inovação: tudo isso você encontra na Fasterm.

Fique por dentro de outras dicas de gestão e economia em hotéis acompanhando nosso blog e não esqueça de assinar a nossa newsletter para se manter atualizado sempre que um novo post for publicado! Até a próxima!

Como aproveitar a Copa do Mundo para atrair novos hóspedes?

A Copa do Mundo é um evento de grande impacto para o segmento hoteleiro. Na última, o mercado hoteleiro brasileiro teve uma grande demanda para hóspedes internacionais interessados no evento. Na Rússia, país que sedia o evento esse ano, as redes já escalaram seus valores de estadia em 18.000%.

A indústria hoteleira já tem, em sua história, experiências de como lidar com o impacto de eventos como esse. Mesmo estando distante do local em que ocorrerão os jogos, existem oportunidades a serem exploradas em terras brasileiras.

Exibições, eventos, promoções e até serviços complementares podem ser ofertados pelos hotéis. Torcedores que buscam uma experiência diferenciada podem ter em seu hotel um ótimo atrativo. Mas como aproveitar isso para ampliar o alcance de sua marca para novos hóspedes?

Com a Copa do Mundo, seu empreendimento hoteleiro pode ter uma grande oportunidade de atrair clientes. Por isso, confira, a seguir, algumas dicas e sugestões de como trazer a Copa do Mundo de forma estratégica para seu negócio!

Programações especiais com a temática da Copa do Mundo

Neste ano, a Copa do Mundo começa no mês de junho. Os países jogam as partidas em seus grupos até o final do mês – isso significa que as partidas eliminatórias ocorrerão em julho, uma época de férias. Portanto, uma boa dica é preparar uma programação especial para seu hotel neste período!

Jogos de maior interesse podem ser exibidos em um ambiente especial e temático, preparado para seus hóspedes. Junto a isso, utilize os serviços de seu hotel para oferecer um ambiente climatizado, com comidinhas e drinques. Quem sabe um cardápio temático com quitutes típicos da Rússia ou dos países participantes? Abuse da criatividade!

Divulgação em período de Copa do Mundo

Hotéis fora do circuito turístico também podem aproveitar o evento. A Copa do Mundo oferece uma excelente oportunidade para a divulgação de seu empreendimento por meio de eventos diferenciados.

Uma boa ideia é investir em eventos especiais. Os jogos podem ser transmitidos em espaços exclusivos para conferências em seu hotel. As partidas podem ser uma ótima oportunidade para mostrar a qualidade e o conforto de sua rede.

Da mesma forma, pacotes especiais podem ser divulgados para aqueles que prefiram assistir ao jogo na comodidade de seus quartos. Televisões de alta definição podem ser um diferencial para seus hóspedes que não querem perder a transmissão dos jogos – nem o conforto ao assisti-los!

Investimento em parcerias e serviços diferenciados

A Copa do Mundo é um evento que vai além dos jogos. Sua rede pode aproveitar a oportunidade para investir em parcerias que possam proporcionar serviços relevantes aos seus hóspedes.

Empresas especializadas em eventos ou mesmo locações de salas de cinema, por exemplo, podem ser boas oportunidades para a realização de promoções exclusivas. Sorteios de pacotes de viagens, uniformes oficiais e demais itens relacionados também podem ser meios efetivos para atrair a atenção de seu público de interesse durante esse período.

Aqui, vale lembrar de uma regra importante: as marcas que não são patrocinadoras oficiais do evento só podem reunir pessoas para uma transmissão de jogo se for algo exclusivo para seus funcionários ou clientes e não envolva a venda de ingresso. Ainda, não é possível utilizar expressões como “Copa do Mundo”, “Copa do Mundo 2018”, “Rússia 2018” e “Fifa” em ações comerciais, apenas para a divulgação dos jogos. Confira outras regras importantes para que seu evento seja feito conforme as prescrições e seja um sucesso.

A Copa a favor do seu hotel 

Aproveitar eventos de grande porte a favor de sua rede para atrair clientes não deve, claro, ser feito de forma gratuita. Analise os perfis de comportamento de seu público e estude o retorno desse investimento.

Esse ano, os jogos eliminatórios da Copa do Mundo e o período de férias de julho ocorrerão juntos. Saber como transformar o evento em um serviço diferencial pode ser a chave para atrair novos hóspedes em período de alta demanda. Identifique quais oportunidades são possíveis de ser implementadas com os recursos de sua rede e aproveite essa boa oportunidade em seu empreendimento!

E então, pronto para aproveitar a Copa do Mundo para atrair novos hóspedes para seu hotel? Deixe sua mensagem nos comentários e até a próxima!

Como fazer para virar um hotel pet friendly?

O Brasil tem a segunda maior população de pets do mundo, de acordo com dados do IBGE: são 52,2 milhões de cachorros e 22,1 milhões de felinos.

Conforme o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística, no território brasileiro existe um número maior de famílias com cachorros do que com filhos. Isso faz crescer bastante o mercado de pets nos mais diversos segmentos, e o hoteleiro é um deles.

A aceitação de animais, ou seja, a característica de ser um hotel pet friendly já virou critério para muitos na hora de fechar uma reserva, o que demonstra que a rede hoteleira deve estar atenta a esse nicho cada vez mais expressivo de mercado.

A seguir, saiba mais sobre essa oportunidade e veja dicas de como se tornar um hotel pet friendly.

O que é ser hotel pet friendly?

Primeiramente, é preciso compreender o que é ser um hotel pet friendly. Isso significa que o estabelecimento aceita receber animais de estimação, mas, obviamente, apenas isso não é o suficiente: é preciso, além de aceitar os bichinhos, e ter a estrutura adequada para recebê-los em seu estabelecimento.

Decisões para ser um hotel pet friendly

Depois de entender o significado disso, é preciso planejar como será essa aceitação de animais. Você precisa definir quais serão os animais aceitos, se serão só cães ou gatos, pássaros, etc. O porte dos animais a serem aceitos é outro ponto importante de ser definido, além da quantidade de pets aceitas por quarto.

Dicas para se tornar um hotel pet friendly

1. Exija documentação e divulgue as regras de aceitação dos pets

Um aspecto que não pode ser esquecido e que deve ser informado no momento da reserva diz respeito à documentação, afinal, em um hotel costumam circular desde crianças de colo até adultos. 

Por isso, a solicitação da carteira de vacinação no momento do check-in é bastante importante e, além de informado no momento da reserva, também, deve estar divulgado de modo visível na portaria do hotel – assim, até quem não possui animais vai entender os critérios para aceitação dos bichinhos no local e ficarão mais tranquilos.

2. Defina as áreas de circulação dos pets

Deve-se pensar em quais áreas os pets poderão circular. Eles poderão circular no bar, restaurante ou piscina? É importante criar regras sobre a circulação dos bichinhos para que a convivência entre todos os hóspedes possa ser harmoniosa.

3. Estruture seu hotel

Há estabelecimentos em que os bichinhos devem dormir em um canil. No entanto, essa não é a opção preferida dos donos, e geralmente limita o aceite apenas de cachorros no hotel.

Já outros empreendimentos permitem que os bichinhos durmam nos quartos, mediante a cobrança de uma taxa extra. Para isso, nos quartos, deixe preparadas caminhas para os animais, afinal, eles também são hóspedes e precisam receber o melhor tratamento.

Se no quarto houver varanda, coloque lá a fralda, tapete higiênico ou a caixinha que servirá de banheiro para o pet, além de água e ração, lembrando de que elas devem ficar de lados opostos para que os animais possam fazer suas necessidades e comer em pontos distintos da sacada.

O piso também precisa ser pensado para facilitar, inclusive, na hora da limpeza dos quartos que receberem os pets. Utilize, preferencialmente, pisos frios ao invés de tapetes e carpetes, não apenas nos quartos, mas em todo o local em que houver trânsito de pets.

Ter itens de emergência, como fraldinhas, tapetes higiênicos e alguns brinquedinhos é fundamental, pois os donos podem precisar e vão se sentir valorizados ao ver que o hotel também se preocupa com o bem-estar do pet.

4. Ofereça serviços adicionais para maior conforto

Também é interessante oferecer um serviço de dog walker ou de recreação para os animais. Além de diverti-los, isso também proporcionará aos donos momentos de lazer a sós, enquanto o seu animalzinho se diverte na recreação.

Uma parceria com pet shop próxima ao hotel também pode ser valorizada por seus hóspedes. Além disso, oferecer opções de refeições para os bichinhos pode ser algo bastante útil e um serviço a ser agregado ao seu pacote.

5. Treine sua equipe

É preciso que a equipe de seu hotel esteja preparada para lidar com seus hóspedes de quatro patas, sobretudo no que diz respeito à receptividade, empatia no trato com os bichinhos, às regras para a boa convivência e serviços adicionais oferecidos em seu estabelecimento.

6. Divulgue que seu hotel é pet friendly

Depois de todas as adaptações, é só divulgar o serviço. Mostre isso no seu site, nas redes sociais e até nos sites de reservas que hoje são bastante utilizados por quem pensa em fazer uma viagem. Faça pacotes especiais e se mostre realmente preparado para receber as famílias com seus animais de estimação. Esse é um diferencial que pode atrair um bom público para seu estabelecimento, portanto, invista em uma boa divulgação.

E então, pronto para aproveitar esse nicho de mercado? Pensa em tornar seu estabelecimento em um hotel pet friendly? Deixe sua mensagem nos comentários e até a próxima. 

Dia Mundial da Saúde: a importância da data para hospitais

De acordo com a Organização Mundial da Saúde (OMS), saúde é o estado em que uma pessoa alcança o bem-estar completo, seja ele físico, mental, ou social, estando, também, longe de qualquer tipo de doença.

Assim, apesar de algumas pessoas entenderem que ter saúde é estar livre de doenças graves, somente a ausência de enfermidades não caracteriza um indivíduo saudável. É necessário, também, levar em consideração diversos fatores, como sua qualidade de vida e aspectos físicos e mentais.

Por tudo isso, conscientizar a população sobre a importância de buscar atingir esses aspectos de modo mais integral é tão importante – somente dessa forma é possível agir preventivamente e garantir a melhor qualidade de vida para as pessoas. 

E para ajudar nesse tipo de compreensão, foi instituído o Dia Mundial da Saúde. A seguir, saiba mais sobre essa data e sua importância para os hospitais.

Origem do Dia Mundial da Saúde

O Dia Mundial da Saúde, também conhecido como Dia Internacional da Saúde, é comemorado em 7 de abril, e visa a conscientização das pessoas sobre questões que impactam em sua saúde física e mental – e, consequentemente, em sua qualidade de vida.

Essa data foi escolhida por ser a mesma de criação da Organização Mundial da Saúde, órgão ligado a ONU, que é responsável pela orientação, regulação e pelo acompanhamento de regras da saúde nas Nações Unidas. Essa comemoração ocorre desde 1948. 

Entre as ações que caracterizam a ocasião, estão campanhas de prevenção e conscientização que objetivam a promoção da saúde da população.

Tema do Dia Mundial da Saúde em 2018

A cada ano, é trabalhado um tema nesta data. Em 2017, o tema foi a Depressão e, para 2018, o tema proposto é, justamente, “Saúde para todos”, tópico que resume a meta de trabalho da OMS e que abordará a importância da saúde universal – isto é, do acesso aos serviços de saúde para todos e dos benefícios que isso pode gerar. 

Esses assuntos são trabalhados não somente no Dia Mundial da Saúde, mas em ações que ocorrem durante o ano todo. 

A importância do Dia Mundial da Saúde para os hospitais

Para os hospitais, é fundamental ter pautas de trabalho alinhadas aos objetivos da OMS, além do desenvolvimento de ações de aproximação com a comunidade e de conscientização sobre a importância dos serviços e cuidados com a saúde.

Nesse sentido, os hospitais podem realizar, por exemplo, palestras instrutivas, atividades educacionais e elaborar conteúdos informativos que abordem as quatro esferas principais que impactam na qualidade da saúde das pessoas: a biologia humana, o ambiente, o estilo de vida e a assistência médica. Quanto a esse último aspecto, é importante deixar claro que a boa saúde é alcançada por meio de uma alimentação saudável, da prática de exercícios físicos e atividades de lazer, e, também, com a realização de exames periódicos e do acompanhamento médico – não apenas em momentos de doença, mas de modo preventivo.

Com ações como essa, é possível promover uma humanização do atendimento do hospital, uma aproximação com a comunidade, ações de cunho social e, ainda, criar valor e diferenciação junto a seus pacientes, compartilhando informações relevantes e que ajudarão as pessoas a tomarem decisões de saúde mais conscientes e proativas.

Seu hospital realiza ações voltadas ao Dia Mundial da Saúde? Você tem alguma experiência para compartilhar? Deixe sua mensagem nos comentários e até a próxima. 

Como atrair hóspedes para seu hotel no outono?

A temporada de verão se encerra e com o outono, surgem novas oportunidades para atrair hóspedes. Afinal de contas, é preciso que seu hotel esteja preparado para lidar com a sazonalidade.

Com a mudança de clima, o perfil do público interessado por hospedagem no outono é diferenciado. Saem os programas de verão e roteiros de férias, entram os feriados e a busca por programas aconchegantes e mais intimistas.

Por isso, no post de hoje, daremos algumas dicas de estratégias de atração de clientes para a época de outono. Acompanhe e aproveite a oportunidade para implementar algumas das ações a seguir em seu hotel!

1. Prepare um roteiro gastronômico

Um diferencial a ser explorado para atrair hóspedes no outono é realizar um roteiro gastronômico. Para que o projeto tenha credibilidade, invista em parceiros especializados e confiáveis de sua região. Empreendimentos de hotelaria na região sul, por exemplo, têm uma grande tradição de carnes, queijos e vinhos a ser destacada nessa época.

O roteiro gastronômico pode ser realizado tanto em restaurantes da região quanto internalizado em sua própria rede de hotéis. Algumas pousadas, no outono, trazem, inclusive, o diferencial de ter uma cozinha gourmet preparada para oferecer uma experiência única aos clientes nessa estação.

2. Crie pacotes promocionais de feriado para atrair hóspedes

Feriados prolongados podem ser ótimas oportunidades para prospectar possíveis clientes interessados em uma proposta mais aconchegante neste outono. Com um planejamento bem estruturado, é possível saber com antecedência qual é o perfil do público a ser atingido e o que ele valoriza em um pacote promocional.

Reúna ações promocionais diferenciadas para sua base de clientes já fidelizada e para possíveis novos hóspedes. Lembre-se de que hotéis, no outono, podem atrair hóspedes com necessidades e expectativas diferentes. Com isso em mente, é possível, por exemplo, oferecer descontos para perfis como casais ou mesmo famílias.

3. Invista em serviços atrativos e relevantes

A infraestrutura e os serviços oferecidos em seu hotel devem estar alinhados com a proposta da estação. Para atrair hóspedes, portanto, é preciso garantir o máximo de eficiência. Invista em serviços que tragam o melhor do aconchego e conforto durante as temperaturas baixas, porém amenas, do outono.

Uma boa dica para atrair hóspedes nessa época do ano é explorar o máximo em termos de conforto e relaxamento. Um programa da spa com banhos relaxantes ou uma piscina com aquecimento de água, por exemplo, combinam muito mais com esse período e, possivelmente, com seu hóspede.

Outra característica sobre os serviços que podem ser oferecidos no outono é a versatilidade de atividades. Apesar das temperaturas mais baixas, o outono ainda tem espaço para serviços atrativos de guia, trilhas e belezas naturais. Procure identificar o perfil de seu cliente e ofereça serviços que tenham relevância e possam atraí-los para seu hotel.

Para a época de outono e inverno, os hotéis que se destacam são aqueles que oferecem o que o hóspede deseja e conseguem exceder sua expectativa. Pequenas cidades no interior e hotéis fazenda ganham maior destaque com essa sazonalidade, no entanto, para atrair hóspedes para seu hotel, é essencial saber quais são as características de seu público de interesse.

Talvez, seu empreendimento esteja próximo a roteiros culturais e gastronômicos únicos que podem ser naturalmente explorados, ou, ainda, conte com uma arquitetura diferenciada e própria para aproveitar o clima de outono, com lareiras e chalés. Independentemente da situação, é imprescindível conhecer o seu hóspede e superar suas expectativas quanto à hospedagem nessa época do ano.

Quais são suas principais estratégias para atrair hóspedes para seu hotel no outono? Compartilhe sua experiência conosco e até a próxima!

5 dicas para economizar água no hotel

Economizar água no hotel nem sempre é uma tarefa fácil, principalmente porque a utilização desse recurso é bastante recorrente, tanto pelo próprio estabelecimento como, também, pelos hóspedes. Por isso, é interessante investir em maneiras inteligentes e sustentáveis de economizar água no hotel.

Para auxiliá-lo nesse desafio, preparamos, a seguir, 5 dicas para que seja possível economizar água no hotel, possibilitando evitar o desperdício e, principalmente, diminuir consideravelmente os gastos. Acompanhe!

1. Utilize um redutor de vazão de água para torneiras

Para economizar água no hotel, é possível utilizar um redutor da vazão de água, que serve para diminuir o fluxo da água liberada pela torneira (reduzindo a sua pressão).

Trata-se de uma ferramenta barata, que pode diminuir em 50% a pressão liberada pela água e contribuir para uma economia de cerca de 30% do consumo total do seu empreendimento.

2. Cuidado com os vazamentos

Os vazamentos são os piores vilões quando pensamos no desperdício de água. Por isso, para economizar água no hotel, é importante ficar de olho no consumo, buscar por possíveis vazamentos e realizar manutenções periódicas, para evitar que eles ocorram.

Portanto, dê atenção à atuação preventiva e fique atento aos principais focos que podem ocorrer vazamentos para evitar problemas e desperdícios. Dentre os locais mais comuns de vazamentos, podemos destacar as válvulas ou caixa de descarga, no ramal direto da rede, cisternas ou reservatórios e, claro, a instalação alimentada pela caixa d’água.

Esses são locais considerados de risco, que exigem uma manutenção mais minuciosa. É interessante lembrar de que um pequeno vazamento já pode fazer uma grande diferença na sua conta de água.

3. Utilize placas de conscientização dos usuários

Conscientizar os funcionários e hóspedes do hotel também é uma forma de economizar água e evitar o desperdício. Para isso, basta colocar alguns lembretes nos cômodos em relação ao uso da água, reforçando para os clientes a importância de fecharem as torneiras, passar menos tempo no banho e, também, economizar no momento de realizar a limpeza dos objetos utilizados.

Assim, é possível investir em uma campanha sustentável, contribuindo para a conscientização das pessoas e, claro, economizando significativamente. Na lavanderia do hotel essa medida se torna ainda mais importante.

4. Instale torneiras com fechamento automático para economizar água no hotel

Para evitar o desperdício e fazer com que as pessoas utilizem menos água, também é interessante instalar torneiras com fechamento automático. Dessa forma, o hóspede utiliza uma quantidade limitada de água.

No fim do mês, a diferença na conta será bastante significativa, fazendo com que se torne possível economizar água no hotel. Além disso, é interessante utilizar igualmente essas torneiras nos ambientes de uso dos funcionários, para que eles também contribuam com a economia.

Essa é uma ótima forma de diminuir o gasto e ter uma atitude sustentável.

5. Aprenda a economizar água no hotel com captação de água da chuva

Outra alternativa interessante é a possibilidade de instalar cisternas para realizarem a captação de água da chuva, que será utilizada posteriormente com os afazeres domésticos. Assim, você economiza na conta e também encontra uma solução sustentável para manter o seu empreendimento sempre limpo.

6. Economize, também, com a água da piscina

A piscina é um grande diferencial para os hotéis. No entanto, é um atrativo que acaba demandando um grande uso de água. Saiba que é possível, com algumas práticas simples, fazer uma economia desse recurso natural. A manutenção preventiva de itens, como filtro e bomba, pode ser uma grande aliada nessa missão. Utilizar peneiras e aspiradores apropriados também ajuda a manter a água limpa por mais tempo.

Diversas atividades que envolvam esse recurso natural podem ser realizadas com a água da chuva, contribuindo para a economia significativa do hotel. Essas dicas, quando aplicadas em conjunto, podem fazer toda a diferença para que você passe a economizar no seu hotel, possibilitando cada vez mais benefícios e sustentabilidade em seu negócio.

E no seu estabelecimento, todas essas precauções são tomadas para economizar água? Sua conta está alta e você está procurando alternativas para reduzi-la? Deixe sua mensagem nos comentários e conheça todas as soluções da Fasterm. Até a próxima!

 

Como escolher o melhor fornecedor para o hospital

A prática de terceirização é comum na gestão hospitalar. No entanto, é necessário extremo cuidado na hora de escolher o melhor fornecedor para o hospital. Para que a área da saúde atue em condições plenas, a contratação de fornecedores confiáveis e eficientes é fundamental.

Serviços indispensáveis ao bom funcionamento do hospital são parte da estrutura. Da limpeza do local até a segurança, tudo reflete na satisfação geral dos pacientes.

Para ajudá-lo a selecionar o melhor fornecedor para o hospital, confira nossas dicas e pontos que devem ser analisados a seguir!

1. Margem de negociação

Antes de buscar opções de empresas que possam oferecer serviços de fornecedor para o hospital, é necessário definir objetivos. Para isso, é preciso um planejamento prévio do que precisa ser realizado, do orçamento disponível para ser investido, qual é o prazo desejado. Com isso, é possível construir argumentos para uma negociação. Quanto mais estruturados seus argumentos, maior a margem para negociação com o futuro fornecedor para o hospital.

2. Entrega dentro do prazo

Definir em contrato as tarefas e os prazos a serem cumpridos é essencial na hora de selecionar o melhor fornecedor para o hospital. É importante pensar que, serviços como limpeza hospitalar, por exemplo, exigem uma rotina de tarefas e prazos restritos.

Fornecedores terceirizados são responsáveis para que a estrutura de seu hospital tenha eficiência. Prazos de entrega e manutenção de equipamentos devem estar previstos em contrato, para maior controle em sua gestão e para não afetar negativamente a experiência do paciente com o seu hospital.

3. Fornecedor para o hospital com melhor custo-benefício

Ao elaborar um contrato com um fornecedor para o hospital, a questão de redução de custos é, também, relevante. Afinal, buscam-se empresas terceirizadas pela impossibilidade estratégica de internalizar serviços no hospital. Por isso, fatores como logística, reposição de funcionários e qualidade de serviço devem ser bem calculados.

Um custo-benefício melhor não significa, claro, negligenciar a eficiência e qualidade pelo custo – pelo contrário! O fornecedor para o hospital deve oferecer um equilíbrio saudável entre seus custos operacionais e o retorno do investimento realizado.

4. Responsabilidade do fornecedor para o hospital

O histórico do fornecedor para o hospital deve, obrigatoriamente, ser transparente. Responsabilidades judiciais e legais, mesmo sendo obrigatoriamente assumidas pelo parceiro terceirizado, podem manchar a imagem de um hospital. Pensando nisso, é importante fazer parcerias que tragam credibilidade para a organização.

Pesquise a respeito da área de atuação do fornecedor. O melhor fornecedor para o hospital precisa ter um preparo especial em relação aos serviços prestados. O ambiente hospitalar requer conhecimentos e precauções, e a responsabilidade do hospital com o bem-estar dos pacientes gera critérios e padrões de qualidade que devem ser atendidos.

Um fornecedor de confiança para o hospital permite que sua gestão vá além em termos de prestação de serviço de qualidade e eficiência. A melhoria do serviço de um hospital depende de todas as atenções voltadas para os serviços prestados ao paciente. Sendo assim, é preciso pensar em como diminuir custos, porém, sem sacrificar a qualidade e eficiência desses parceiros.

A viabilidade econômica de seu hospital depende de uma gestão de contratos efetiva. Para muitas companhias, esse pode se tornar um grande desafio, por isso, é importante correr atrás de todas as informações necessárias antes de contratar um fornecedor para o hospital.

Como você lida com a gestão de fornecedores para o hospital? Deixe sua mensagem nos comentários e, para outras dicas, continue acompanhando o blog da Fasterm. Assine a newsletter e se mantenha atualizado sempre que um novo post for publicado. Até a próxima!

Como prestar um atendimento qualificado em hospitais?

Gerenciar um hospital exige um foco diferenciado em seu atendimento. A área da saúde, naturalmente, mede a credibilidade de um hospital pelo serviço prestado a seus pacientes. Portanto, um atendimento qualificado em hospitais se torna um fator essencial a ser conquistado.

Antes de tudo, é preciso entender que não existe um modelo único, que sirva para todos os hospitais. Entretanto, pensar em um atendimento qualificado em hospitais parte de uma tomada de ação coerente e alinhada.

Pensando nisso, confira, a seguir, algumas dicas para superar as expectativas de seu paciente na qualidade do atendimento.

1. Invista em sistemas e tecnologias que facilitem a rotina

Na área da saúde, é preciso oferecer ao paciente de seu hospital toda a segurança e confiança possíveis. O investimento em sistemas e tecnologias de comunicação, por exemplo, agilizam o atendimento e facilitam eventuais processos burocráticos ao paciente.

Conforme dados da Google, 77% dos pacientes recorrem à ferramenta de busca antes de marcar uma consulta. Isso significa que é imprescindível que seu hospital tenha um site de qualidade, que facilite esse pré-atendimento ao cliente, e mesmo recursos como marcação de consultas online.

Além de os sistemas e tecnologias facilitarem os processos do cliente, da triagem à consulta, é possível conectar seus colaboradores. A troca de informações é uma necessidade diária. Portanto, um atendimento qualificado em hospitais pode ser otimizado por um sistema que organize esse fluxo de dados.

2. Capacitação para um atendimento qualificado em hospitais

Atendimento de qualidade não parte somente de uma gerência. É preciso que haja uma equipe preparada e comprometida em manter o padrão de qualidade estabelecido em seu hospital. Por isso, é imprescindível que haja um planejamento sobre os treinamentos e capacitações para toda a equipe.

O investimento na capacitação de sua equipe gera benefícios para todos. Sua gerência ganha em credibilidade e engajamento com seus colaboradores. Os profissionais do hospital, por sua vez, mantêm-se atualizados e mais alinhados a estratégias de otimização do atendimento prestado. Essa preparação reflete a qualidade, os valores e objetivos do hospital para seus clientes.

3. Atendimento personalizado para as necessidades dos pacientes

Prestar um atendimento qualificado em hospitais envolve uma relação aprofundada com os pacientes. Procure formas de fazer com que a relação entre eles e sua equipe supere expectativas.

Conquistar o cliente com um atendimento personalizado e próximo de suas necessidades pontuais é uma boa dica.

4. Acompanhamento pós-atendimento

O atendimento de seu hospital não se limita apenas aos processos que ocorrem dentro do espaço físico. Para um atendimento qualificado em hospitais, é importante enxergar os processos de forma cíclica.

É importante que seu paciente continue tendo todo o suporte e lembrança de seu hospital. Por isso, ações de pós-atendimento são uma parte importante de todo o processo.

Estruturar canais digitais de comunicação direta ou atendimento automatizado, por exemplo, pode estreitar as relações e fazer com que seu paciente volte a optar pelos serviços de seu hospital em uma próxima consulta.

5. Transparência e coleta de feedback

Mesmo que seu hospital não realize uma pesquisa de satisfação, o cliente expressará seu descontentamento em outros canais. Por isso, é preciso saber centralizar esse recurso e utilizá-lo na qualificação e melhoria do atendimento como um todo.

Aproveite para perguntar diretamente a seu paciente sobre os diferentes aspectos do atendimento prestado. Desde o tempo de espera e dificuldade para marcar a consulta até o serviço médico em si, tudo pode ser mensurado. Utilize os dados e as impressões de seu paciente de forma estratégica, priorizando e implementando melhorias em seu atendimento que serão sentidas por seu cliente.

Considerações finais

Reajustar e otimizar processos é parte de um atendimento qualificado em hospitais e em toda a área de saúde. A maior particularidade do segmento é a forma como o bom atendimento é percebido por um paciente.

Diferentemente de outros empreendimentos, é preciso um cuidado maior, principalmente em relação à estrutura ao redor de seu paciente.

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A piscina como diferencial para o hotel

O mercado hoteleiro brasileiro é bastante competitivo. Hoje, os hotéis que não oferecem verdadeiras experiências perdem seu espaço na preferência dos consumidores. E, para acompanhar essa disputa, diversas técnicas para fidelizar clientes são utilizadas. Uma delas é ter a piscina como diferencial para o hotel.

Por mais que os empreendedores do ramo hoteleiro possam ficar receosos a respeito de o que fazer para transformar a experiência dos clientes, na verdade, esse objetivo pode ser facilmente alcançado, basta se atentar aos pequenos detalhes que garantirão que todos se sintam especiais.

Ao longo dos anos, utilizar as piscinas como uma das principais opções de lazer se tornou bastante comum no mercado hoteleiro. Por isso, para conseguir um verdadeiro diferencial para o hotel, é preciso ir além e inovar – somente assim, você conseguirá manter a casa sempre cheia.

Pensando nisso, confira, a seguir, algumas dicas para utilizar a piscina como diferencial para o hotel, fidelizar seu cliente e estimulá-lo a continuar se hospedando no seu negócio sempre que precisar e desejar! Vamos lá?

Disponibilizar uma piscina com aquecimento da água pode ser o diferencial para o hotel

Receber bem seus clientes inclui estar atento às suas necessidades e oferecer recursos pensando no seu bem-estar. Investir em sistemas que garantam o conforto de seus hóspedes é fundamental para que qualquer hotel consiga prosperar e ter bons resultados.

Diante disso, uma piscina com aquecimento de água é uma boa opção para ser lembrado como um empreendimento de qualidade.

A piscina aquecida já é uma atração disponibilizada por hotéis que ficam localizados em regiões mais frias. Mas, também, pode ser adotada por todo empreendimento que não quer perder clientes, mesmo em dias de temperatura mais baixa.

Além disso, esse pode ser um diferencial para o hotel o ano todo, já que a água aquecida é excelente para relaxar após um dia longo, cheio de atividades e passeios ou compromissos.

Empoderar os hóspedes por meio de atividades

Para oferecer uma experiência diferenciada aos seus hóspedes, aposte na prática de diferentes atividades na piscina. Nesse sentido, oferecer aulas de natação é uma boa pedida. Certamente, eles voltarão a se hospedar em seu empreendimento em oportunidades futuras e farão excelentes recomendações.

Além de pensar no conforto dos adultos, é preciso refletir a respeito de uma questão: o que o seu hotel tem feito para receber bem os filhos dos hóspedes? Não basta disponibilizar salas de jogos e esperar que as crianças permaneçam entretidas e felizes – é preciso criar espaços para que a criançada se divirta, permitindo que os pais aproveitem a estadia.

A piscina infantil deve ser incluída na estrutura para se tornar um diferencial para o hotel, já que os pais procuram por uma hospedagem que ofereça opções para as crianças.

Além de disponibilizar a piscina infantil, é interessante oferecer atividades recreativas, como esportes aquáticos e aulas de natação. Assim, a permanência no hotel será muito mais proveitosa para todos.

Caprichar no tratamento da água

O tratamento impecável da água é fundamental para que a piscina seja vista como um diferencial para o hotel. Afinal, nada mais desagradável do que passar dias (ou semanas) planejando relaxar em uma piscina de água cristalina e ter seus planos frustrados ao se deparar com uma água turva, suja ou verde.

O uso intenso da piscina do hotel faz com que o cuidado com o tratamento da água exija atenção redobrada. Por isso, procure parceiros que estejam sempre atentos às novidades e que ofereçam as melhores soluções, aliando tecnologia e sustentabilidade para garantir um tratamento impecável.

Nos últimos anos, o perfil dos hóspedes mudou. Hoje, eles desejam passar por verdadeiras experiências para construir boas lembranças e descansar tanto a mente, quanto o corpo.

Para se destacar em um mercado tão competitivo e oferecer o que os clientes desejam é preciso inovar e criar ferramentas que sirvam como diferencial para o hotel. A piscina é uma excelente maneira de atrair hóspedes o ano inteiro, aumentando a lucratividade e fortalecendo a imagem do seu negócio por meio da fidelidade e satisfação.

E você, já utiliza a piscina como diferencial para o hotel? Compartilhe sua experiência nos comentários e até a próxima!